Présentation du service

Ce service permet d'accéder à toutes les prestations associées à la téléphonie fixe.

Wazo est la nouvelle solution de téléphonie fixe de l'Université.

Pour toute information sur le projet, nous vous invitons à vous rendre sur la page Ernest dédiée au projet : 

https://ernest.unistra.fr/wazo

Pour les informations sur les demandes de création de ligne :

Demandes de création ou modification ou suppression de ligne téléphonique

Informations et documentations

• Documentation utilisateurs : https://documentation.unistra.fr/DNUM/Services_communication/Guide_Wazo/co/_publications.html
• https://ernest.unistra.fr/wazo
• Formulaire de création de lignes : https://ernest.unistra.fr/jcms/7890440_UDSPages/fr/demandes-de-creation-ou-modification-ou-suppression-de-ligne-telephonique

Fonctionnalités

• Softphonie
• Transfert d'appels
• Mise en attente
• Renvoi
• Double appel
• Groupement de postes
• Audioconférence
• Messagerie vocale
• Présentation du numéro
• Appel par le nom (via l'annuaire)

Demandes associées

Installation téléphonique :

• Demande d'information
• Création de ligne
• Modification de ligne
• Suppression de ligne
• Paramétrage
• Dépannage

Ligne isolée :

• Demande d'information
• Ouverture de ligne
• Suppression de ligne
• Déménagement de ligne

Engagements et niveaux de service

Téléphonie fixe à partir des installations téléphoniques :

• La disponibilité de service des installations est de 99%
• Pour la disponibilité vers le réseau public nous sommes tributaires de l'opérateur
• Mise en œuvre sous 72 heures de l'ensemble des fonctionnalités proposées

Téléphonie fixe à partir des lignes isolées :

• Pour la disponibilité du service nous sommes tributaire de l'opérateur
• Pour l'ouverture d'une ligne il faut compter 4 semaines calendaires
• La résiliation d'une ligne est prise en compte dans la journée